Contrato mensal ou chamado avulso: qual compensa para a sua empresa

Qual a diferença entre contrato de manutenção e chamado avulso?

No contrato de manutenção, a empresa combina visitas de manutenção preventiva com data marcada: a equipe limpa, verifica e ajusta os equipamentos antes que um desgaste vire defeito. Conforme o que for acertado, o contrato também pode cobrir consertos e peças.

No chamado avulso, não há agenda. O técnico vem quando algo dá errado, faz a manutenção corretiva, cobra aquele atendimento e o compromisso termina ali.

A diferença maior está no histórico. No contrato, o mesmo prestador volta sempre e conhece cada aparelho. No avulso, esse histórico só existe se a empresa guardar as notas e os relatórios de cada visita.

Quando o contrato de manutenção compensa?

O contrato ganha força em uma ou mais destas situações:

• Muitos equipamentos: marcar visitas, comparar orçamentos e arquivar notas aparelho por aparelho vira um trabalho à parte. No contrato, essa coordenação fica com uma equipe só.
• Ambiente que não pode parar: sala de servidores, laboratório, clínica, câmara fria. Esperar a quebra é deixar o defeito escolher a hora do conserto, e a preventiva existe justamente para procurar o desgaste antes.
• Obrigação de PMOC: o plano tem atividades periódicas, que precisam ser cumpridas e registradas.
• Necessidade de registro: quem precisa comprovar o que foi feito, numa fiscalização ou numa auditoria interna, ganha com um histórico contínuo, num lugar só.
• Planejamento do gasto: a parcela mensal entra no orçamento com antecedência. Só vale conferir o que fica fora dela, como peças.

Quando o chamado avulso pode bastar?

Avulso não é sinônimo de descuido. Ele pode ser a escolha mais sensata nestes casos:

• Poucos aparelhos: com poucos equipamentos, há pouco o que coordenar e o histórico cabe numa pasta.
• Uso eventual: um ambiente que só liga o ar-condicionado de vez em quando.
• Parada sem grande prejuízo: se a rotina segue normalmente até o conserto, o risco de esperar é menor.
• Sem obrigação de PMOC: se o prédio é de uso público e coletivo e tem ambiente climatizado, o avulso sozinho não dá conta, como mostra o próximo tópico.

Mesmo assim, a preventiva não precisa sumir: dá para agendar uma limpeza de tempos em tempos, paga por visita, e guardar o relatório de cada uma. O risco está em lembrar do ar-condicionado só no dia em que ele para.

Prédio com PMOC pode ficar só no chamado avulso?

A Lei 13.589/2018 exige um PMOC, o Plano de Manutenção, Operação e Controle, em todo edifício de uso público e coletivo com ambientes climatizados artificialmente. Pela Portaria 3.523/1998 do Ministério da Saúde, o plano traz as atividades de manutenção, a periodicidade de cada uma e o que fazer em caso de falha.

Quando o sistema passa de 5 TR (60.000 BTU/h), a portaria pede ainda um responsável técnico habilitado, que garanta a execução contínua do plano e mantenha disponível o registro do que foi feito. Quem fiscaliza é a vigilância sanitária, e é esse registro que mostra que o plano saiu do papel.

Então a resposta é não: atividades periódicas não se cumprem chamando o técnico só quando o aparelho para. Mas a portaria também não obriga a contratar uma empresa. Ela fala em execução "direta ou indireta", ou seja, por equipe própria ou contratada. Para quem não tem técnicos de climatização no quadro, o contrato junta as duas pontas: quem executa o plano e quem organiza o registro.

Contrato ou avulso: como os dois se comparam?

O que perguntar antes de assinar um contrato de manutenção?

Faça estas perguntas ao prestador e confira se as respostas estão no papel:

• O que está incluído? Quais equipamentos, quantas visitas e o que é feito em cada uma.
• Consertos, peças e emergências entram? Se algo ficar de fora, como é orçado e aprovado.
• Que registro eu recebo? O relatório de cada visita, com data, serviço executado e quem executou.
• Quem é o responsável técnico? E quem cuida do PMOC e da documentação, quando o prédio precisa.
• A equipe é própria? E segue as normas de segurança, como a NR-35 (trabalho em altura) e a NR-10 (eletricidade), com EPI?
• Como funcionam reajuste e saída? O prazo, o aviso para encerrar e o destino da documentação se você trocar de prestador.

Um bom contrato deixa claro o que acontece no dia em que algo quebra. Se essa resposta vier vaga, a previsibilidade vai junto.

Como a Termaxis monta o contrato de manutenção

1. Demanda da empresa: o contrato é desenvolvido conforme o que a sua operação tem e precisa, incluindo o que não pode parar.
2. Serviço e peças: entram os serviços de manutenção e, se necessário, o fornecimento de peças, componentes e equipamentos, com garantia.
3. Equipe própria: a preventiva e a corretiva ficam com o time técnico da Termaxis, sem terceirizar etapas essenciais, com EPIs e as NRs aplicáveis a cada atividade.
4. Documentação: cada serviço fica documentado, com PMOC e TRT para o prédio que precisa deles.
5. Atendimento 24 horas: se algo parar fora do horário, a equipe técnica atende a qualquer hora.

Se o seu caso pede só um conserto pontual, a manutenção corretiva também pode ser pedida por chamado.

Perguntas frequentes

Contrato de manutenção é obrigatório?

A Lei 13.589/2018 não fala em contrato: ela exige o PMOC. E a Portaria 3.523/1998 admite que o plano seja executado por equipe própria ou contratada.

Com contrato, o aparelho deixa de quebrar?

Não. A preventiva procura o desgaste antes que ele vire defeito, mas todo equipamento pode falhar. A diferença é que quem atende já conhece o histórico do aparelho, e o conserto pode estar previsto no contrato.

O contrato substitui o PMOC?

Não. O PMOC é o plano; o contrato é um jeito de executá-lo. Num prédio obrigado ao plano, confira se o contrato cobre a elaboração do PMOC, as atividades, o registro e, quando exigida, a responsabilidade técnica.

Dá para começar no avulso e mudar depois?

Dá. Se os chamados começarem a se repetir, se entrarem mais equipamentos ou se o prédio passar a precisar de PMOC, é hora de rever o modelo. Os relatórios dos atendimentos avulsos ajudam nessa conversa.